樱桃学院电商操盘手系列课:如何利用小程序抢占下一个流量风口?

如何利用小程序抢占下一个流量风口?

  • 2018年06月14日
  • 线上
  • 1000人
  • 限免
  • 母婴行业观察
  • 活动内容
  • 活动小结
樱桃学院,母婴人的实战商学院!汇集众多优秀的产品、运营、内容、营销大咖,提供接地气的实战课程,在这里提升自己,收获导师、朋友和圈子,与优秀的母婴人一起成长。这期课程我们将邀请小小包麻麻CEO贾万兴为大家带来《如何利用小程序抢占下一个流量风口?》。

拥抱小程序玩转电商


小程序+电商这样的组合有什么优势?简单来说,小程序为内容电商赋能,助跑社交电商的爆发。第一,小程序在效率方面、用户体验方面以及交易顺畅程度方面都明显优于H5;第二,小程序具有强大的交互属性,可以通过模板方式给用户下发通知,用户每一次成交之后在七天内可以下发三条通知;第三,小程序像是一个非常强大的服务号,通过在页面点击就可以打开,包括配合模板消息进行下发;第四,小程序本身具有非常强的线上和线下高效结合的能力,比如用户线下扫码,直接引流到线上小程序,然后不断唤醒用户,在此,整个变现场景更加丰富,变现路径更短。


小小包麻麻小程序在2017年8月正式上线,属于第一批上线的电商类小程序。目前,小小包麻麻小程序用户已经超过300万人,月销售额逾4000万元,日均新增用户超过10000人。


运营电商类小程序的秘诀在于:


第一,小程序本身就是一个载体,逻辑上和H5一样,但是它可以提高你的运营效率,产生更大的收益;


第二,小程序在技术上并不存在什么壁垒。无论是在开发还是运营上都是可以借鉴H5或是其他。


第三,说到底,做小程序真正的秘笈就是信任。如果能够得到用户的信任,对于粉丝流量转化以及用户主动分享都会起到至关重要的推动作用。以小小包麻麻为例,每次开团时基本上用户每周只能看到十五个产品,但实际上每周我们会去筛选200~300多个产品。在这个过程中,尽管我们淘汰了大量的产品,却因此获得了用户的信任,他们会觉得在小小包麻麻这个平台上销售的产品质量确实不错,值得再次购买。


如何策划一场推动销量的小程序活动


首先,让你的活动有社交属性。比如说搞一些抽奖活动、砍价活动或是新人团活动,让你的活动能够促使老用户拉新用户,让活动热度持续。

 

第二,让用户觉得是实惠的活动。让用户觉得你的活动是真实的,是一个非常实惠的活动。可以采用的方式有:每天都要呈现出不同的促销活动界面,按照商品品类做不同的促销活动,像小小包麻麻电商平台里母婴类产品足够丰富,我们会有重点产品推荐,会有母婴专场、美妆专场、图书专场、家居百货专场等。


第三,用户主动进行活动传播。每天都要有持续的活动刺激,要有非常多的专场去吸引用户。因为活动本身就是足够实惠的,在用户分享活动时,尽量让新老用户均可获利。比如说分享之后得优惠券,老用户领到10元优惠券,新用户可以领到10元甚至更高一点的优惠券,这样老用户在分享这个活动时便没有什么顾虑,自己得到了实惠,朋友也得到了实惠。加之,自身产品过硬,这样就会有一个很好的传播效果。


第四,让用户保持持续的热度。小程序在此有很大的优势,可以在不同的时间段有不同的召回用户的方式,比如抢券、秒杀等,每天都有吸引点,一天设置多次用户回流的吸睛活动。还可以通过小程序的服务通知功能持续地把最新的优惠活动发给用户,不断地唤醒用户,从而源源不断地贡献销售额。


如何做到自媒体电商的头部


首先,尊重用户是所有一切的基础。无论是在做内容电商、自媒体电商还是小程序电商,在电商这条路的探索过程中,我们逐渐意识到了一个问题,就是尊重用户是所有一切的基础。


其实很多电商现在用的都是低价的一些玩法,比如说别人卖八块,我就卖七块九,这种方式首先要有很大的宣传成本,他首先得让用户知道他家的比别人家的便宜,所以,肯定会有宣传经费上的投入。但是弊端就是,低价的方式使得用户只看价格忽略产品本身,完全没有忠诚度可言。如若多名商家开始没有底线地打价格战,那势必不存在任何优势。因此,低价从开始看可能是最简单,但其实也是最low的方式,不存在别人难以突破的核心竞争力。


中国消费者从来没得到过更好的尊重。举例来说,我在美亚上海淘了一个儿童墨镜,一般来说,墨镜在技术上是没有太多壁垒的,但是有一家品牌的墨镜价格却贵了差不多一倍。问起原因,客服解释道,我们的产品在出现任何问题时您可以在一年内发邮件告知我们,不需要提供照片或任何证据,只要有邮件,我们就会重新发新的。作为消费者,在这个厂家这里,我得到了真正的尊重,他相信我说的。而在中国市场,一直奉行着七天无理由退换的原则,买家需要上传照片,证明不是故意损坏,我们更多的是在被卖家质疑。因此,在我看来,尊重是电商平台获得用户最核心的能力,真正的去尊重一个用户,你就能得到你想要的一切!


其实你是否真正尊重用户他是可以感觉得到的。比如说小小包麻麻,用户购买产品后可以无条件退换货,但是也会遇到一些极端个例,就是用户故意找茬,无论怎样,只要消费者说了我们就直接退换货,但是之后,此类用户的信息会被记录在案,如若出现两次三次以上恶劣行为我们会直接拉进黑名单。我们会真的从心里去尊重每一个善意的用户,也因此换来了极高的复购率。


其次,通过动人的文案实现销售。文案的表现形式有文字、图片还有视频,但是这些仅仅是形式,形式可以是多种多样的,但是这并不是本质。一个好的文案,它最关键的是要触达到用户内心的情绪,激发起用户的好奇,恐惧,以及对权威的向往,然后通过一个产品去满足,去抚平用户的这种情绪,一切水到渠成,无声无息...


第三,售后服务是建立信任的捷径。尊重用户,努力获取用户信任,因此,售后服务最容易建立信任关系,我们可以把它当做是一个捷径。以小小包麻麻为例,我们采用很极端的售后服务模式,对客服的要求也相当高,一定要做到让用户满意。母婴很特殊,用户复购高,获得用户信任成本很大,我们要把售后的成本看做营销推广成本,看做是一种投资。当下我们的无条件退换看起来是超前的,但是用户体验好,用户的忠诚度就相对较高,可以说,极端的售后服务迟早是标配。


第四,自媒体电商如何突破天花板很重要。一个公众号或是一个公司,在很大程度上是很难解决天花板的瓶颈。所以,当下我们的思路是把自己抽象成一个服务,把服务提供给更多的人,裂变,裂变,再裂变!创造一种有可能触达无数用户的模式才可能打破天花板。